El propósito de cada prueba es de asegurar que usted tenga una comprensión teórica de los materiales. Para aprobar se requiere un puntaje mínimo de 90%. Al no obtenerlo deberá volver a tomar la prueba hasta obtenerlo.
Después de cada pregunta será notificado con una sonrisa (correcto) o una X (incorrecto) y además el motivo. Para aumentar su retención de las materias, vale la pena leer estos comentarios.
Cada tema tiene dos exámenes que tendrá que aprobar. Gregorio Billikopf y su profesor (cuando esté tomando el curso por medio de la U. de Chile u otra universidad) serán las únicas personas que sabrán cómo le fue en las pruebas.
Cada vez que conteste una pregunta aparecerán algunos apuntes relacionados con estas preguntas. Algunos apuntes contienen un número, el cual que se refiere a las obras de consulta al final de cada capítulo del libro Administración Laboral Agrícola: Cultivando la Productividad del Personal. En caso de referirse a otra fuente, esta será indicada.
Tenemos varios requisitos en cuanto al código de honor que mencionamos a continuación. Al participar en estos exámenes, usted indica su intención de seguir estos requisitos. Como parte del código de honor estoy de acuerdo que:
1) No traeré, ni haré uso de, ningún apunte o referencias mientras que tome la prueba.
2) No haré copias de ninguna de las preguntas ni de la página que resume los resultados al final del examen, ni compartiré estos con otras personas.
3) No discutiré ninguna de las preguntas con otros (con la excepción de Gregorio Billikopf o mi profesor en la Universidad de Chile u otra universidad en caso de estar tomando un curso de esta índole).
4) No volveré a tomar la prueba a no ser que a) haya vuelto a estudiar las materias; y b) haya dejado pasar un mínimo de 2 horas.
Según el autor, cuando no podemos manejar bien nuestros desacuerdos se crea un sentimiento de contención.
Verdadero
Falso
Cuando conocemos a una nueva persona tratamos de comportarnos lo mejor posible durante lo que se podría llamar período de:
congelamiento
cortejo
lluvias
prueba
A largo plazo, es bueno poder aparentar serenidad aun cuando sentimos un enojo interno.
Verdadero
Falso
Durante los conflictos es fácil oír sin escuchar.
Verdadero
Falso
Para proteger la autoestima es preferible buscar quién nos apoye (persona que no forme parte del conflicto) en vez de buscar un acercamiento directo con la persona afectada.
Verdadero
Falso
Cuando compartimos nuestros problemas interpersonales con nuestros amigos ellos tienden a encontrarnos la razón ya que nosotros le pintamos la película de lo que ha pasado.
Verdadero
Falso
Según el autor, el amor propio es un autoestima falso.
Verdadero
Falso
¿Cuál respuesta al comentario que sigue no es correcta? El tratar de solucionar conflictos directamente, abordándolos con la persona con quien estamos en desacuerdo, generalmente requiere:
Estar dispuestos a cambiar.
Exponernos al ridículo o rechazo.
Poco esfuerzo.
Reconocer nuestra contribución al problema.
En cuanto a resolver nuestros conflictos, tenemos varios 'enemigos'. ¿Cuál de los siguientes generalmente no es uno de ellos?
Nuestra reticencia a hablar y explicar nuestra perspectiva.
Presunción que una persona debe perder si el otro va a ganar.
Querer explicar nuestro punto de vista primero.
Temor de no salir con la nuestra.
Uno de los principios de Fisher, Ury y Patton es que:
Alentemos a otros a que expliquen su perspectiva primero, y serán más aptos a escuchar la nuestra.
No debemos hacer lo que queramos sin importarnos las necesidades de la otra persona.
Debemos buscar una solución que tome en cuenta la suma de las necesidades de todos los involucrados.
Sepamos explicar que estamos en desacuerdo con tacto.
Estar dispuesto a usar las palabras, "Estoy en desacuerdo" nos puede ayudar a mejorar nuestras relaciones interpersonales.
Verdadero
Falso
Es necesario no sólo comprender a otra persona pero que la otra persona se sienta comprendida.
Verdadero
Falso
Uno de los mejores mediadores es el supervisor de las personas involucradas en el conflicto.
Verdadero
Falso
El decirle a los empleados que deberían solucionar sus problemas por su cuenta ...
Nunca da buenos resultados.
Pocas veces da buenos resultados.
Casi siempre da buenos resultados.
Siempre da buenos resultados.
Un mediador interno puede perder la ventaja del efecto de "mejor comportamiento" de parte de los participantes.
Verdadero
Falso
Si se usa la misma persona como árbitro en casos que los participantes no lleguen a un acuerdo:
Ésta puede ser una espada de dos filos.
Los involucrados no tratan de dar una buena impresión.
Los participantes pueden tener más confianza en el proceso.
Los participantes no intentan resolver los asuntos a nivel de mediación.
No sólo pueden haber reuniones separadas con el mediador antes de la sesión conjunta, pero el mediador puede darle saber a los participantes que pueden pedir otras reuniones separadas cuando lo deseen durante la mediación.
Verdadero
Falso
La reunión preliminar tiene las siguientes ventajas, menos:
Aumentar el interés de los participantes en resolver el conflicto.
Compartir las reglas que gobernarán las conversaciones.
Examinar los dolores causados por el conflicto.
Separar la gente del conflicto.
Una oportunidad para enseñarle a cada participante principios de negociación.
Una oportunidad para que cada participante pueda desahogarse.
Una oportunidad para que el mediador se dé cuenta de quién tiene más razón.
Las siguientes respuestas son correctas, menos una. Winslade y Monk sugieren que el mediador:
Puede reducir tensiones entre los participantes al "echarle la culpa" al mismo conflicto.
Le sugiera a los participantes que no se sientan sobreinfluenciados por los comentarios del otro.
Debe escuchar con una ética de curiosidad.
Debe evitar el presumir que comprende lo que está pensando cada involucrado.
Según Bush y Fulger, cuando un participante dice algo positivo, pide disculpas sinceras, o por lo menos muestra comprensión o reconocimiento hacia la otra persona involucrada en el conflicto, esto se llama:
descongelamiento psicológico
ética de curiosidad
negociación sin ceder
oportunidad transformativa
Todas las respuestas están correctas menos una. Las personas proyectan la identidad de quienes son y quieren ser.
A menos que hayan estado involucrados en un conflicto con esa persona.
Especialmente cuando sus debilidades ya han sido expuestas.
Lo que forma parte de su “etiqueta de identidad”.
Y los conflictos pueden aumentar cuando la otra persona no le reconoce esta proyección.
Durante la sesión conjunta el mediador se sienta ...
Cerca de los participantes para darles apoyo moral.
Cerca de los participantes para poder mantener control sobre la discusión en caso que las cosas se tornen de mal a peor.
Lejos de los participantes en caso de que se enojen con él y quieran pegarle.
Suficientemente lejos de los participantes para que ellos no tengan contacto visual con él.
¿Qué significa cuando un involucrado no encuentran nada positivo que decir del otro al finalizar una reunión preliminar separada (en la que se encuentra sólo con el mediador)? (Proveer la mejor respuesta)
Que se trata de un caso más apto para el arbitraje que la mediación.
Que se trata de un caso más apto para la mediación que el arbitraje.
Que se trata de un caso que no es apto para la mediación ni el arbitraje.
Que es muy probable que el individuo no se haya deshahogado del todo.